La présente Politique de Remboursement définit les conditions applicables aux services proposés par ECIA, incluant les abonnements, les solutions d’automatisation, les intégrations techniques et les prestations sur mesure.
Elle a pour objectif d’assurer un cadre clair, équitable et conforme aux standards professionnels les plus élevés pour l’ensemble de nos clients e-commerce.
Les abonnements ECIA (mensuels ou annuels) donnent immédiatement accès à notre infrastructure d’automation, à nos workflows propriétaires, ainsi qu’à l’ensemble des ressources mises à disposition.
En raison de la nature numérique du service et de l’accès instantané à nos systèmes, les abonnements ne sont ni remboursables ni échangeables dès lors qu’ils ont été activés.
Le client conserve toutefois la possibilité de résilier son abonnement à tout moment ; l'accès restera actif jusqu’à la fin de la période déjà réglée.
Les audits, configurations avancées, intégrations techniques, développements, et toute autre intervention sur mesure mobilisent des ressources humaines et techniques dès leur lancement. Pour cette raison, aucun remboursement n’est possible une fois la prestation commencée.
Si aucune action n’a encore été réalisée par nos équipes au moment de la demande, ECIA pourra procéder à un remboursement intégral ou proposer un avoir utilisable sur une prestation future.
En cas de paiement accidentel, doublon, erreur de facturation ou anomalie liée au traitement du paiement, ECIA s’engage à mener une vérification immédiate.
Si l’erreur est confirmée, le remboursement intégral du montant concerné sera effectué sans délai, via le même mode de paiement que celui utilisé initialement.
ECIA garantit une maintenance continue, une disponibilité élevée et une optimisation permanente de ses services.
Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir (maintenance, mises à jour, facteurs externes). Ces situations, indépendantes de notre volonté ou nécessaires au bon fonctionnement de nos systèmes, n’ouvrent pas droit à remboursement, mais donnent lieu à une prise en charge prioritaire, une communication proactive et un accompagnement renforcé jusqu’au rétablissement complet du service.
Toute demande relative à un remboursement ou à une facturation peut être adressée à notre équipe dédiée :
contact@ecia.io
ECIA – 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, France.
Chaque demande est traitée avec attention et reçoit une réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, conformément à nos standards de qualité et de transparence.